1. Bedingungen für die Stornierung
Delqaro bietet die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen zu stornieren.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Anfrage zur Stornierung sollte innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
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Die Bestellung darf zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft und entsprechend bearbeitet.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung vor dem Versand in der Regel nicht mehr möglich.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Für eine zügige Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung.
Diese Angaben dienen ausschließlich der eindeutigen Zuordnung der Bestellung sowie der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird diese geprüft. Das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail mitgeteilt.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Im Falle einer genehmigten Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
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Für genehmigte Stornierungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.