1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Widerrufsbelehrung gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder in anderer geeigneter Form an Delqaro übermitteln.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Delqaro ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn:
-
das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
-
das Produkt beschädigt geliefert wurde oder Mängel aufweist;
-
der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
-
der Kunde das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht nutzen möchte.
Für das freiwillige Rückgaberecht gelten folgende Voraussetzungen:
-
Die Ware sollte sich in einem möglichst unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befinden.
-
Die Nutzung darf nur zur Prüfung der Ware erfolgt sein.
-
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit vorhanden sein.
-
Zubehör und Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Dies betrifft insbesondere:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
-
weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
4. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnelle Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
-
Bestellnummer;
-
Grund der Rückgabe;
-
Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln (falls vorhanden).
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an eine andere Adresse als die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
Um Transportschäden zu vermeiden, sollte die Ware sicher und angemessen verpackt werden.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben:
-
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Delqaro die Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
-
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
-
Bei Nutzung des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Sachmängeln bleiben unberührt.
6. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen Gründen bietet Delqaro keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, bitten wir um folgende Vorgehensweise:
-
Rücksendung der erhaltenen Ware;
-
Erstattung des Kaufpreises nach erfolgreicher Prüfung;
-
Aufgabe einer neuen Bestellung über unsere Website.