1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder in anderer geeigneter Form an Delqaro zu übermitteln. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist genügt zur Wahrung der Frist.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die empfangenen Leistungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren.
Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Für einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, soweit dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Delqaro ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
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Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.
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Der Kunde übt sein gesetzliches Widerrufsrecht aus.
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Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben.
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Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies gilt insbesondere für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine zügige Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, sofern verfügbar.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.
Anschließend werden die Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.
Zur Vermeidung zusätzlicher Transportschäden sollte das Produkt für den Rückversand angemessen verpackt werden.
Rücksendungen sind ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts;
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens;
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Hierfür gelten folgende Bedingungen:
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Die Bestellung darf noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
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Die Anfrage sollte innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.